Usein kysyttyä

Tilaaminen

Tarvitseeko minun rekisteröityä kauppaanne tilatakseni?

- Ei tarvitse. Luodessasi tunnuksen saat käyttöösi mm. tilaushistorian ja sinun ei tarvitse syöttää yhteystietoja uudelleen tilatessa.

Voinko tilata puhelimitse?

- Kyllä voit! Soita asiakaspalveluumme 044 366 7798

Onko ostaminen turvallista?

- Rellunkulman verkkokaupasta ostaminen on turvallista. Koko Rellunkulman kauppa on suojattu verkkopankkienkin käyttämällä SSL-tekniikalla. Sama tekniikka on käytössä myös kaikissa maksunvälityspalveluissa ja maksutapahtumissa.

Mistä tiedän tilaukseni toimituskulut?

- Tuotekohtaiset toimituskulut näet tuotekortista ja koko tilauksen toimituskulut ostoskorista

Voinko tehdä muutoksia tilauksiin?

- Mikäli haluat muuttaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun 044 366 7798. Jos tilauksesi on postitettu, ei muutosten teko ole enää mahdollista.

Saanko tiedon pakettini lähdöstä?

- Kyllä! Saat sähköpostiisi ilmoituksen kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty. Toimitusvahvistuksen mukana saat seurantakoodin (Matkahuolto) lähetyksen seuraamiseksi.

Tuotteet

Miksi kuva tai tuotetiedot puuttuvat?

- Valikoimamme kasvaa jatkuvasti, joten joskus saattaa tiedot olla vajavaiset tai puutteelliset. Mikäli kaipaat lisätietoa, anna meille rohkeasti palautetta.

Tuotteiden saatavuus ja varastotilanne

- Tuotteiden varastossa olo näkyvät jokaisen tuotteen tuotekortissa pääsääntöisesti reaaliajassa.

Olen nähnyt liikkeessänne tietyn tuotteen, mutta en löydä sitä verkkokaupasta?

- Verkkokaupassamme on tällä hetkellä vain murto-osa liikkeidemme valikoimasta. Jos et löydä kaipaamaasi tuotetta, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalvelu@rellunkulma.fi

Ovatko tuotteet samanhintaisia verkossa ja myymälässä?

- Tuotteet ovat pääsääntöisesti samanhintaisia (Osa tarjouskampanjoista on vain verkossa)

Ovatko tuotteet teidän varastossa vai myyttekö toimittajan varastosta?

- Valtaosa tuotteista löytyy suoraan omasta varastossa, jolloin pystymme toteuttamaan joustavan ja nopean toimituksen.

Maksaminen

Kuinka maksan tilauksen?

- Verkkokaupassamme on tällä hetkellä käytössä kaikkien kotimaisten verkkopankkien maksupainikkeet ja Luottokunnan digitaalinen maksupalvelu (Visa, MasterCard, Verified by Visa) ja lisäksi voit maksaa tilisiirrolla ennakkoon tai tilata Klarna tilillä ja Klarna laskulla. Maksutavan valitset tilausta tehdessäsi kassalla.

Onko luottokortilla maksaminen turvallista?

- Kyllä on! Maksut ja korttitiedot käsitellään Luottokunnan erittäin tehokkaasti ja korkeasti suojatun palvelun kautta. Luottokunnan palvelun suojaus on samaa tasoa verkkopankkien kanssa.

Toimitatteko kirjanpitokelpoisen kuitin?

- Ehdottomasti – kirjanpitokelpoinen kuitti liitetään kaikkiin tilauksiin.

Toimivatko alennuskoodit myös liikkeessä?

- Valitettavasti alennuskoodit toimivat pelkästään verkkokaupassa.

Kassalla kysyttiin henkilötunnustani – miksi?

- Henkilötunnus täytyy syöttää, jotta Klarna voi suorittaa luottotarkastuksen ja antaa luottopäätöksen.


- Henkilötunnus on vain ja ainoastaan Klarnan luottotarkastuksia varten, emme säilytä henkilötunnuksia.

Toimitukset

Toimitatteko tuotteita ulkomaille tai Ahvenanmaalle?

- Valitettavasti verkkokaupasta voi tilata tuotteita vain Manner-Suomeen. Emme toimita tuotteita Ahvenanmaalle tai Suomen rajojen ulkopuolelle.

Voinko noutaa tilaamani tuotteet?

- Kyllä voit, valitse toimitustavaksi “Nouto myymälästä”. Lähetyksesi on valmis noudettavaksi kun saat siitä sähköposti-ilmoituksen!

Millä toimitustavoilla tuotteita on mahdollista tilata?

- Toimitamme tuotteet Matkahuollon tai Kiitolinjan rahtipalveluita hyödyntäen. Tietyille tuotteille on rajatut toimitusvaihtoehdot (esimerkiksi pitkät tai painavat lähetykset). Toimitustapa valitaan tilausta tehdessä kassalla.


- Esimerkiksi mönkijät, skootterit ja muut isot tuotteet saapuvat Kiitolinjan kautta suoraan kotipihaasi sovittuna ajankohtana

Kuinka pitkät ovat toimitusaikanne?

- Toimitamme tilaukset pääsääntöisesti 2-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta poikkeuksena paikkakunnat joihin Kiitolinjalla on tietyt jakopäivät. Mikäli tilauksen toimituksen suhteen esiintyy ongelmia, olemme yhteydessä sinuun.

Palautukset & takuu

Millainen takuu tuotteilla on?

- Tuotteen takuu ilmenee tuotekortista.

Kuinka esimerkiksi työkoneiden takuu toimii?

- Huolto-osasto kartoittaa tuotteen vian ja tekee päätöksen otetaanko tuote meille tarkastettavaksi, toimitetaanko varaosat vai lähetetäänkö tuote suoraan maahantuojan huoltoon.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

- Voit peruuttaa tilauksesi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@rellunkulma.fi tai soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 044 366 7798


- Jos olet kuitenkin jo saanut toimitusvahvistuksen, ole ehdottomasti yhteydessä puhelimitse

Kuinka hyvitykset tapahtuvat palautusten ja vaihtojen yhteydessä?

- Maksamme palautukset ilmoitetulle pankkitilille n. 7 päivän kuluessa.

Asiakaspalvelu

Onko asiakaspalvelunne puhelimella tavoitettavissa?

- Kyllä, asiakaspalvelun tavoitat puhelimitse.

Tarkista vallitsevat aukioloajat Yhteystiedot -sivulta.

Soitin asiakaspalveluun, mutta minulle ei vastattu

- On mahdollista, että asiakaspalvelussa on ruuhkaa tai asiakaspalvelu ei ole avoinna.

Maksaako asiakaspalveluunne soittaminen?

- Käytössämme on normaali matkapuhelinliittymä, jolloin operaattorisi veloittaa soittamisesta samalla tavalla kuin soittaisit mihin tahansa muuhun matkapuhelimeen

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Maksutavat


Kotimaiset verkkopankit – Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken ja Ålandsbanken. Maksaminen tapahtuu Сheckout Finland Oy:n kautta.

Luottokunnan digitaalinen maksupalvelu – Visa, Visa Electron, Verified by Visa, MasterCard ja MasterCard SecureCode

Lasku sähköpostiin – Saat sähköpostiisi automaattisesti tilauksen yhteydessä latauslinkin, josta pääset lataamaan PDF-laskun. Voit maksaa laskun helposti verkkopankissa tai vaikka perinteisesti pankissa.

Postiennakko ja Matkahuollon Bussiennakko – Maksat tilauksen noutaessasi sitä Postista tai Matkahuollosta.

Klarna Lasku – 14 vrk maksuaikaa – katso ehdot

Joustava Erämaksu – Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan osamaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti.

Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi ja väestörekisteriin ilmoittamasi osoite. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi.

Katso tarkemmat tiedot maksutavoista Maksutavat -sivulta

Toimitus

Toimitamme tuotteita täysi-ikäisille asiakkaillemme Postin, Matkahuollon tai Kiitolinjan välityksellä Manner-Suomeen. Kiitolinjan rahtihinnat koskevat toimituksia Rovaniemen eteläpuolelle. (Pohjoispuolelle pyydä rahtihinta)

Tuotteiden toimitusaika on yleensä 2-5 arkipäivää. Poikkeuksena tilaus- ja/tai ennakkotuotteet, joiden toimitusajat on ilmoitettu erikseen tuotekohtaisesti tuotekortissa ja tietyt paikkakunnat, joihin rahdin jako tapahtuu vain tiettyinä viikonpäivinä.

Esimerkiksi tilaus tulee maanantaina, tavara lähtee tiistaina, mutta Kiitolinjan jakelupäivä paikkakunnalle on maanantai -> lähetyksen toimitus viivästyy.

Hinnat

Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron ja mahdolliset kierrätysmaksut. Oikeudet muutoksiin pidätetään.

Tuotteen palauttaminen

Lainaus Kuluttajaviraston sivuilta

“Kuluttajalla on oikeus kokeilla etämyyntituotetta kotona, koska ostopäätös tehdään yleensä vain kuvan ja tekstin perusteella eikä tuotetta voi silloin tutkia. Pääsääntö on, että kokeilun ja tutkimisen voi tehdä kuten myymälöissä. Tuotetta ei kuitenkaan saa ryhtyä käyttämään.”

Käyttämättömillä tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.

Palautukset voi suorittaa Matkahuollon/Postin kautta toimitetuille lähetyksille asiakaspalautuksesta tulee olla yhteydessä Oy Varkauden Rellunkulmaan palautuskoodin saadakseen.
Ota itsellesi aina tosite palautuksesta Matkahuollon tai Postin konttorista

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja käyttämätön.

Palautuskustannuksia ei korvata mikäli tuote joudutaan noutamaan asiakkaan kotoa tai kyseessä on ns. ylisuuri paketti, joka joudutaan palauttamaan rahtina tai muuta kuin Matkahuollon asiakaspalautuspalvelua käyttäen.

Palautuksia varten täytä Palautuslomake(PDF) täydellisesti ja liitä se palautuksesi mukaan. Lisäksi pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.

Tilauksen kokonaisarvo, mukaanlukien mahdolliset toimituskulut, hyvitetään 14 päivän kuluessa, kun tilinumero ilmoitetaan asiakaspalautuslomakkeessa ja tilauksessa on mukana kopio kuitista tai laskusta. Mikäli lähetyksessä ei ole mukana kopiota kuitista tai laskusta, veloitamme ylimääräisestä työstä 25 euroa.

Mikäli haluatte rahanne takaisin palautetusta tuotteesta(ei koske takuupalautuksia) on sen oltava ehdottomasti alkuperäisessä kunnossa kaikkine tarvikkeineen ja pakkauksineen (= Voimme myydä tuotteen uudelleen täydellä hinnalla) täysimääräistä rahojen palautusta varten. Mikäli palautetussa lähetyksessä ei kuitenkaan ole kaikkea sinne kuuluvaa tai se on huonossa kunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme pääsääntöisesti 25 % myyntihinnasta vahingonkorvauksena.

Noutamatta jätetty tilaus EI OLE tilauksen peruutus! Noutamattomasta lähetyksestä perimme tilaajalta lähetyksen aiheutuneet lähetyskulut lähetyksestä riippuen.

Tuotteiden takuu

Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen vähintään kuuden kuukauden takuu, ellei toisin ole ilmoitettu. Tätä pidemmät takuut on ilmoitettu tuotekohtaisesti erikseen tuotteen tiedoissa.

Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä ja kestää kuitissa määritellyn ajan kuukausina. Mahdollinen tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuta.

Kaikki takuupalautukset testataan ja tutkitaan ennen päätösten tekoa. Rellunkulma voi vapautua tuotteen takuuvastuusta, jos saatamme todennäköiseksi tai toteen, että tuotteen huonontuminen, vahingoittuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä, huollon laiminlyönnistä tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta.

Takuu ei kata tuotteiden virittämistä. Sähkölaitteissa takuu ei kata sähkökatkojen tai ukkosen aiheuttamia vaurioita, tuotteen väärästä säilyttämisestä tai puhdistamisen laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja, tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaanlukien asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheitä tai fyysisiä tuotteen rikkomisia.

Oy Varkauden Rellunkulma pidättää oikeuden periä aiheettoman takuuhuollon kulut asiakkaalta. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huollosta aiheutuvat kulut, Oy Varkauden Rellunkulman käsittelykulut ja mahdolliset kuljetuskustannukset.

Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.

Emme lunasta maksamattomia, postiennakko- tai kuriirilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia). Tuotteet tulee palauttaa Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksena, joka on lähettäjälle ilmainen Suomesta lähetettäessä. Muita lähetystapoja käytettäessä emme korvaa lähetyskuluja ellei asiakaspalvelun kanssa ole muuta sovittu.

Epäselvissä tilanteissa ota yhteyttä asiakaspalveluun.